Запомните эти 5 правил и спокойно ставьте на место любого продавца, который требует от вас лишнего
- 09:30 3 апреля
- Анна Волкова
Покупатели в супермаркетах часто сталкиваются с навязанными правилами, которые не имеют под собой правовой основы. Персонал нередко опирается на внутренние инструкции компании, однако закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ обладают безусловным приоритетом над любыми локальными запретами.
Разберем типичные ситуации, в которых сотрудники магазинов превышают свои полномочия:
- Отказ в доступе с детской коляской лишен юридических оснований. Магазин является общественным местом, а наличие коляски не ограничивает права родителей на выбор и покупку товара.
- Требование сдать сумки или пакеты в ячейку хранения - это добрая воля клиента, а не его обязанность. Ответственность за сохранность вещей в камере магазин часто перекладывает на покупателя, что юридически ничтожно.
- Случайно разбитая до оплаты на кассе вещь не подлежит оплате покупателем. До момента покупки ответственность за товар несет торговая точка. Исключение составляет лишь умышленная порча имущества.
- Запрет на съемку внутри торгового зала нарушает право граждан на получение информации. Снимать можно все, кроме закрытых служебных помещений.
- Досмотр личных вещей сотрудниками охраны - незаконная процедура. Проверять содержимое карманов или сумок имеют право только сотрудники полиции и строго при наличии понятых.
Если ваши права ущемляют, стоит действовать по протоколу. Сначала вежливо потребуйте соблюдения закона, затем составьте письменную претензию в книге отзывов, а в случае игнорирования - обращайтесь в Роспотребнадзор. Эксперты издания pg12.ru подчеркивают, что неосведомленность покупателей - главный инструмент давления недобросовестных продавцов.
Иногда агрессивный маркетинг выходит за рамки приличия, подробнее об этом читайте в материале Магнит и Пятерочка зарабатывают на вас втихую - и вы сами им в этом помогаете. Полезно также знать, какие уловки используют сотрудники, чтобы повысить средний чек, о чем рассказала Кассир из Пятёрочки по секрету объяснила мне три приёма, на которых магазин зарабатывает больше всего. В ближайшее время правила работы ретейлеров могут снова измениться, следите за тем, как После апреля в Пятерочке и Магните всё будет по-другому - вот какие правила вводят для покупателей.
Ранее мы писали, что продавец матраса нарушил закон: приморцам объяснили права при покупке. После инцидента с отказом в выдаче договора специалисты краевого министерства промышленности и торговли напомнили о необходимости фиксировать все условия сделки письменно. В случае нарушения прав покупатели могут рассчитывать на компенсацию морального вреда, если обратятся в суд или на горячую линию Роспотребнадзора по номеру 8 (423) 254-82-10.