Конец эпохе бесплатных возвратов: как новые правила маркетплейсов заставят вас платить за отказ от товара
- 16:15 12 июня
- Анна Волкова
С июня 2026 года эпоха бесконечных примерок на дому подходит к концу. Маркетплейсы сворачивают политику лояльности, которая позволяла покупателям заказывать десятки вещей ради выбора одной, и переходят на модель платных возвратов. Теперь за отказ от товара, который просто не подошел по размеру или оттенку, маркетплейсы будут списывать деньги с привязанной карты.
Причиной такой трансформации стали колоссальные убытки продавцов. Как пояснила председатель совета АУРЭК Евгения Черницкая, более половины селлеров несут прямые потери из-за расходов на логистику "в обе стороны". Часто товары возвращаются на склад в некондиционном состоянии, что делает бизнес нерентабельным. О том, как это влияет на ценообразование, ранее продавец с Wildberries раскрыл реальные цифры дохода и объяснил почему товары дорожают каждый месяц.
Важно различать причину возврата. Закон о защите прав потребителей остается в силе: если доставленный товар имеет заводской брак, дефекты или повреждения, его можно вернуть бесплатно. Платная услуга распространяется исключительно на случаи, когда покупатель передумал или вещь просто не подошла. Эксперты сообщают, что размер списания может быть фиксированным или зависеть от категории товара.
Чтобы избежать лишних трат, покупателям рекомендуют более ответственно подходить к выбору. Перед покупкой необходимо внимательно сверять размерную сетку, изучать отзывы с реальными фотографиями и избегать заказов "на пробу" больших партий одежды. Также стоит учитывать Больше никаких заказов: wildberries и Ozon вводят жесткие ограничения на покупку популярных категорий товаров, что усложняет процесс выбора в будущем.
Как сообщалось ранее, С 1 июня Wildberries и Ozon меняют правила возврата: что нужно знать каждому покупателю перед оформлением заказа. Площадки стремятся снизить нагрузку на логистику и ограничить активность потребителей с аномально высоким процентом возвратов. По новым правилам, для определенных категорий товаров, включая электронику, теперь обязательна предоплата. Сотрудники пунктов выдачи получили право отказывать в приеме вещей с признаками использования, такими как поврежденные бирки или пятна косметики.