С 1 июня Wildberries и Ozon меняют правила возврата: что нужно знать каждому покупателю перед оформлением заказа

С начала июня алгоритмы Wildberries и Ozon пересмотрели принципы работы с клиентами, переведя шопинг в формат ответственности за каждый заказ. Площадки стремятся минимизировать убытки от логистики и частых возвратов, делая ставку на высокий процент выкупа. Для пользователей с показателем возвратов выше 50-70% возможность оплаты товаров при получении будет ограничена.

Теперь для многих категорий, включая электронику и бытовую технику, вводится обязательная предоплата. Это правило распространяется на все аккаунты без исключений, что позволяет маркетплейсам защититься от невыкупленных дорогостоящих отправлений. Как отмечает источник Progorodnn, изменение политики направлено на борьбу с потребительским экстремизмом, когда площадки фактически превращались в бесплатные сервисы аренды одежды.

Строже станут и проверки товаров в пунктах выдачи. Сотрудники обязаны отказывать в приеме вещей с поврежденными бирками, следами парфюмерии или косметики. Также платформа может вводить индивидуальную стоимость доставки, основываясь на регионе и текущей нагрузке на логистические центры. Читайте подробнее о том, как продавец с Wildberries раскрыл реальные цифры дохода и объяснил почему товары дорожают каждый месяц.

Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ напоминает: маркетплейсы имеют законное право менять условия оферты, если они не противоречат базовым правилам защиты прав потребителей. Площадки не могут запретить отказ от покупки, но вправе требовать оплату доставки или предоплату, если это зафиксировано в пользовательском соглашении.

Перед оформлением заказа стоит внимательно изучить текущие правила конкретного магазина, чтобы не столкнуться с финансовыми потерями. Тем, кто привык делать крупные закупки, стоит помнить, что не стала откладывать праздник на потом и уже собрала на Вайлдберриз корзину подарков для всех женщин в моей жизни. Также полезно понимать, что после апреля в Пятерочке и Магните всё будет по-другому - вот какие правила вводят для покупателей.

Ранее мы писали, что Wildberries и Ozon вводят жесткие ограничения на покупку популярных категорий товаров, что связано с масштабной перестройкой внутренней логистики. С 1 июня 2026 года системы площадок переходят на обязательную цифровую маркировку для широкого спектра продукции, включая БАДы и кофе. Продавцы, не предоставившие сертификаты, теряют доступ к торговым кабинетам, а рецептурные препараты теперь доступны только в аптечных пунктах.