Сутки на полу в Шереметьево: пассажиры взбунтовались и вызвали прокуратуру

Пассажиры рейса, который с большой задержкой вылетел из московского аэропорта Шереметьево, наконец приземлились во Владивостоке, но обнаружили, что часть их вещей осталась в Москве. Изначально вылет откладывался несколько раз, ежечасно, пока пассажиры не начали выражать своё недовольство. Ситуация стала налаживаться после прибытия представителей прокуратуры в аэропорт. Пассажиры рассказали, что за всё время ожидания им дали еду только один раз. Причины столь длительной задержки им не объясняли, лишь изредка объявляли о переносе по громкой связи. Вода предлагалась бесплатно, а матрасы для отдыха предоставили только к утру, когда ожидание превысило пять часов. Об этом сообщает "Владивосток онлайн".

Согласно действующим правилам, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров питанием и проживанием, если задержка рейса произошла по вине компании. Горячее питание полагается через четыре часа задержки и далее каждые 6-8 часов, а размещение в гостинице - через восемь часов в дневное время или через шесть часов ночью. Для подтверждения задержки важно поставить соответствующую отметку на посадочном талоне. В случае непредвиденных обстоятельств, таких как неблагоприятные погодные условия или забастовка персонала аэропорта, в гостинице могут отказать, но питание и напитки всё равно должны быть предоставлены при значительной задержке.

Посадка на рейс была завершена примерно в 16:30, после чего самолёт ещё некоторое время обрабатывали средством против обледенения. По прибытии во Владивосток стало известно, что 30 пассажиров не получили свой багаж. Авиакомпания принимает заявления на поиск и доставку чемоданов до дома. Ранее таким же образом доставляли вещи другим пассажирам, которые не смогли вылететь из Москвы из-за плохих погодных условий. Пассажиры рейса SU 1774 прибыли в аэропорт Шереметьево к 9 утра 9 января по московскому времени, и около 200 человек провели в зоне вылета более пяти часов начиная с 9 января. Вместо номеров в гостинице им были предложены надувные матрасы.

В расписании также значится задержанный рейс SU 1702, который так и не вылетел. Его прибытие было перенесено сначала до 12:05, а затем до 05:55 12 января. Изначально пассажиры должны были отправиться 10 января в 20:30 по московскому времени.

Часть рейсов задерживается в связи с превышением норматива рабочего времени экипажей. Пассажирам на время ожидания предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами, включая размещение в гостиницах, питание и напитки. Вылет данных рейсов будет осуществлен после соблюдения требований безопасности полетов по времени отдыха экипажей, - написали в Telegram-канале пресс-службы "Аэрофлота".

Прокуратура организовала приём граждан в аэропорту Шереметьево для подачи заявлений и защиты их прав. "Аэрофлот" объявил о восстановлении расписания полётов и обещал вернуть весь багаж пассажирам. Задержкой рейса считается любое отклонение от указанного в билете времени вылета, произошедшее по вине авиакомпании или по обстоятельствам, находящимся в её зоне ответственности, включая технические неисправности, опоздание прибывающего самолета или иные организационные вопросы.

Исполнительный директор агентства "АвиаПорт" Олег Пантелеев отметил, что в таких ситуациях предсказать точное время вылета заранее затруднительно. Помимо необходимости очистки взлётно-посадочных полос и перронов, серьёзной проблемой является обработка воздушных судов средствами против обледенения.

Напомним, 25 декабря 2025 года более 400 человек ожидали вылета рейса авиакомпании "Аэрофлот" из Владивостока в Москву. Отправление было задержано более чем на четыре часа из-за позднего прибытия воздушного судна, но авиаперевозчик тогда полностью обеспечил пассажиров всеми положенными услугами.