СберБанк стал лидером по доверию среди россиян

Исследование MTS AdTech: 72% респондентов назвали Сбер самым надежным банком

Аналитики МТС AdTech провели масштабное исследование, чтобы выяснить, каким банкам доверяют жители страны. В опросе приняли участие 2000 совершеннолетних россиян из всех федеральных округов. Итог — СберБанк уверенно занимает первое место.

Рейтинг банков по уровню доверия:

СберБанк — 72%

Т-Банк

ВТБ

Альфа-Банк

Ozon Банк

Исследование проводилось в мае 2025 года. В выборку включались как пользователи банковских приложений, так и те, кто взаимодействует с банками офлайн.

Почему доверяют именно Сберу

По данным MTS AdTech, доверие формируется не только благодаря продуктам или репутации — огромную роль играет коммуникация банка с клиентом.
Вот какие факторы оказались ключевыми:

Прозрачные условия продуктов — 66% опрошенных

Информация о процентных ставках — 44%

Финансовое просвещение в рекламе — 35%

Персонализированная реклама — 20%

СберБанк, по мнению аналитиков, наиболее последовательно выстраивает омниканальную коммуникацию и регулярно проводит образовательные кампании, что влияет на восприятие бренда как надежного и «своего».

Финансовая грамотность — тренд банковской рекламы

Особо отмечается интерес россиян к полезному контенту:
банки, которые не просто рекламируют продукты, а учат, как ими пользоваться, вызывают больше доверия. Это подтверждает и рост популярности форматов:

подкастов о финансах;

коротких видео с объяснением банковских услуг;

карточек с советами в соцсетях.

Банки все чаще вкладываются не в агрессивный маркетинг, а в пользу для клиента — и Сбер, по оценке экспертов, делает это лучше остальных.

Комментарий эксперта

По словам руководителя аналитики в сфере AdTech Александра Котова:

«Современный клиент хочет не просто выгодных условий, а понимания, с чем он имеет дело. Банки, которые объясняют, а не навязывают — выигрывают в долгосрочном доверии. У Сбера в этом плане лучшая стратегия».

Почему важно быть в рейтинге доверия

Банковский рынок стал гораздо более персонализированным. Клиенты всё чаще выбирают финансовые продукты не по цифрам в рекламе, а по ощущению уверенности и понятности.

В условиях, когда предложения по вкладам, кредитам и картам отличаются незначительно, побеждает тот, кто умеет говорить на языке клиента.

Итог

СберБанк снова подтвердил статус №1 среди российских банков — и не просто как финансовый институт, а как бренд, которому доверяют.

Для остальных участников рынка это сигнал: в 2025 году важны не только ставки и условия, но и честная, открытая и полезная коммуникация с клиентом.