Процент выкупа: что это, на что влияет на «Вайлдберриз» и «Озон», как его посмотреть

Фото: Shutterstock

Содержание

Что такое процент выкупа Как посмотреть процент выкупа на «Вайлдберриз» и «Озон» Как рассчитывается процент выкупа Как процент выкупа влияет на продажи Основные причины отказа от покупок на «ВБ» и «Озон» На что влияет процент выкупа Как увеличить процент выкупа товаров Что делать, если клиент отказался от выкупа Что такое процент выкупа

Процент выкупа — это значимая метрика, демонстрирующая эффективность продаж. Этот показатель имеет большое значение как для продавцов, поскольку влияет на их места в рейтингах и поисковых результатах, так и для покупателей, которые могут рассчитывать на различные бонусы, такие как скидки, постоплата или бесплатный возврат. Высокий процент выкупа говорит о популярности товаров и способствует снижению логистических расходов. В разных товарных категориях отмечаются различные средние значения выкупа, которые могут варьироваться от 30–60% для одежды и обуви до 90% для других категорий товаров.

Показатель выкупа может колебаться в зависимости от множества факторов, включая качество товара, его ценовую категорию, время, когда он был выставлен на продажу, и маркетинговые методы, применяемые продавцом.

Фото: Shutterstock Как посмотреть процент выкупа на «Вайлдберриз» и «Озоне»

Чтобы определить процент выкупа товаров на Wildberries, продавцам необходимо зайти в раздел «Аналитика» и открыть отчеты «Сводный по продавцу» или «Аналитика продавца». В этом разделе представлены данные о проценте выкупа за определенный временной период.

На Ozon информация о проценте выкупа не так доступна, как на Wildberries. Однако продавцы могут отслеживать эффективность продаж через аналитику в личном кабинете, где представлены данные о заказах и их статусе. В разделе «Аналитика — Выкупы» есть возможность посмотреть, какие товары из магазина, размещенного на «Озоне», характеризуются высоким или средним уровнем выкупа, а какие, наоборот, имеют низкий показатель. На главной странице представлены товары, на которые следует обратить особое внимание, они выделены цветами: желтый цвет указывает на артикулы, которые реже покупаются, а красный — на товары с еще более низкими показателями выкупа.

Фото: Shutterstock

Процент выкупа на «Вайлдберриз», когда речь идет о покупателях, можно увидеть в персональном аккаунте — в разделе «Личные данные». Что касается процента выкупа «Озона», подобная информация не предоставляется покупателям напрямую.

Как рассчитывается процент выкупа

Для расчета процента выкупа есть специальные формулы.

Для покупателей:

Процент выкупа = Оплачено / (Возвращено Оплачено — Брак) × 100%

Для продавцов:

Процент выкупа = Сумма выкупленных заказов / Общая сумма заказов × 100%

Как процент выкупа влияет на продажи

Процент выкупа на таких маркетплейсах, как Wildberries и Ozon, является ключевым фактором, влияющим на продажи. Высокий процент выкупа свидетельствует о том, что заказы эффективно преобразуются в фактические продажи, что, в свою очередь, позитивно сказывается на доходах продавца и его рейтинге на платформе. Это также способствует улучшению видимости товаров в поисковых системах, снижению затрат на логистику и повышению доверия со стороны покупателей.

С другой стороны, низкий процент выкупа может повлечь за собой логистические расходы и сокращение доходов. Поэтому продавцам необходимо внимательно следить за этим индикатором и применять различные методы для его повышения. К ним относятся обеспечение высокого качества товаров, оптимизация информации о продуктах, а также организация быстрой доставки.

Фото: Shutterstock Основные причины отказа от покупок на «Вайлдберриз» и «Озоне»

Повлиять на покупательский опыт и привести к отказам от покупок на данных онлайн-платформах могут такие факторы, как:

Недостаточные или ложные сведения о товаре. Многие покупатели могут находить описания товаров неполными или недостаточно подробными, что вызывает сомнения в качестве и характеристиках. Дорогие товары. Высокая цена на товар по сравнению с аналогами может остановить покупателей, особенно если они могут найти более выгодные предложения. Проблемы с доставкой. Долгое ожидание товара может закончиться тем, что необходимость в нем пропадает или покупатели находят аналоги в других местах. Качество продукции. Дефекты, брак, недокомплект тоже являются распространенными поводами для возврата. Фото: Shutterstock На что влияет процент выкупа

Влияние процента выкупа на разные аспекты бизнеса продавца существенно. В их числе:

Рейтинг продавца. Чем выше процент выкупа, тем лучше рейтинг. Это улучшает видимость товаров селлера в поиске и благотворно действует на доверие покупателей. Логистические затраты. Низкий процент выкупа может привести к увеличению логистических затрат из-за многократных возвратов и отправок. Доходы продавца. Чем выше процент выкупа, тем больше реализованных продаж, а значит, и выше доходы селлера. Позиционирование в поиске. Платформы, такие как «Вайлдберриз» и «Озон», часто отдают предпочтение товарам с высоким процентом выкупа, размещая их более выгодно в поисковой выдаче. Доверие покупателей. Продажи с высоким процентом выкупа вызывают доверие к продавцу, а следствием могут стать повторные покупки и хорошие отзывы. Стратегия ценообразования. Высокий процент выкупа позволяет продавцам поддерживать конкурентные цены, не опасаясь снижения спроса из-за возвратов. Как увеличить процент выкупа товаров

Чтобы повысить процент выкупа товаров, необходимо сосредоточиться на нескольких ключевых стратегиях:

Дайте покупателям всеобъемлющие данные о товаре, включая его характеристики и преимущества. Загрузите высококачественные изображения и инфографику для лучшего представления продукта. Выберите качественные товары, которые пользуются спросом и имеют хорошие отзывы. Это поможет увеличить доверие покупателей и стимулировать продажи. Организуйте временные акции, распродажи или скидки, чтобы привлечь больше покупателей. Обеспечьте удобный и быстрый процесс покупки. Фото: Shutterstock Что делать, если клиент отказался от выкупа

При отказе покупателя от выкупа следует выполнить следующие шаги:

Уточните причину отказа выкупать товар. Так можно понять, какие возникли проблемы, можно ли их быстро решить. Дайте обратную связь: проработайте возражения клиента, предложив аргументы или решения, которые могут снять его сомнения. Предложите компенсацию или альтернативу: в зависимости от ситуации можно предложить скидку, подарок или альтернативный продукт, чтобы сохранить клиента и стимулировать повторные покупки. Рассмотрите возможность улучшения характеристик и фотографий товаров, чтобы дать клиентам больше информации. Работайте над уровнем удовлетворенности клиентов: настройте клиентскую поддержку так, чтобы она была максимально эффективной и доступной.